Bewerben bei Manu

Amboss | Montag, 21 Juli 2008

In einem meiner letzten Einträge habe ich mit Stephen Reid ein Interview darüber gesprochen, was man beim Einstieg in die Spiele-Industrie berücksichtigen sollte. Danach dachte ich mir, ich könnte euch noch einen tieferen Einblick und eine zweite Meinung bieten.

Dieses Mal kommt Manuel Prüter, Customer Support Supervisor, zu Wort. Solltet ihr euch bei uns im Customer Support bewerben, kann es gut sein, dass eure Bewerbung auf seinem Tisch landet.

Legen wir los:

1. Wie sieht es mit Jobanforderungen aus? Werden Bewerber, die nicht alle Anforderungen erfüllen (z.B. Bildungsgrad) sofort abgelehnt? Kann man ‚ausgleichen’?
   Die realen Anforderungen für mich sind: Realschulabschluss/GCSE oder höher mit [Sprache] Minimum 2 bzw A, Kenntnisse im MMO Bereich, grundlegendes Verständnis und Wissen über Computer, was über MSN und einen Brief schreiben hinausgeht, deutliches Plus ist Kundenbetreuungserfahrung. Bis auf letzteres ist für mich davon nichts verhandelbar, weil aufgrund einer nicht vorhandenen Ausbildung in dem Bereich dies die Mindeststandards sein müssen.
   Ich persönlich gehe sogar noch weiter und stelle nur Leute an, von denen ich absolut überzeugt bin, dass sie auch in 2 Jahren noch in dieser Firma sind und eine Zukunftsperspektive hier haben. Das bedeutet, dass ich sehr darauf achte, keine Mitläufer und Ja-Sager zu rekrutieren, sondern eben solche, die durchaus in der Lage wären, zB meinen Job innerhalb eines Jahres übernehmen zu können. Mein Motto (geklaut von irgendwo): A people hire A people, B people hire C people.



2. Gibt es Sachen, die du bei Bewerbungsschreiben als lästig oder unnötig empfindest?
   Standardbewerbungen ohne Erklärung der Motivation landen fast immer im Papierkorb. Diese Erklärung muss aber auch über „Ich wollte schon immer mal was mit Spielen machen“ hinausgehen. Lästig und unnötig sind Standardfloskeln, die in den einschlägigen Bewerbungsbüchern vorgeschlagen werden. Kreativität ist Trumpf.



3. Wie sollte eine Bewerbung strukturiert sein, damit es am Übersichtlichsten für dich ist?
   In der Email sollte das Anschreiben enthalten sein, eine Darlegung wie man auf den Job gekommen ist, warum man ihn machen möchte und warum man diese Person wählen sollte. Ehrlichkeit ist mir dabei wichtig, eventuell auch weitere Erklärungen zu vorherigen Jobs, wenn diese zum Beispiel abgebrochen worden sind. Normalerweise erfrage ich das aber im Telefoninterview. Wenn mir jemand ehrlich sagt, dass er sich etwas anderes unter dem Job vorgestellt hat oder in der Berufsschule in Rechnungswesen nicht klarkam und sich deshalb was neues gesucht hat, ist das für mich besser als eine angebliche Insolvenz der Firma wo ich anschliessend den Webauftritt eben dieser finde oder Aussagen wie „Mein Chef hat mich nicht gemocht“. Das hat immer den Anschein einer Ausrede.
   Der Lebenslauf sollte im .doc Format an diese Email angehängt werden. Dort hinein kommen die Standardsachen zur Person (Name, Kontaktdetails und so weiter), dann die Joberfahrung beginnend mit dem aktuellsten. Jeder gelistete Job sollte eine Beschreibung der Schwerpunkte oder abgeschlossenen Projekte in Form von 3 Stichpunkten beinhalten.
   
   
   Beispiel:
   
   
   Customer Support Representative
   NCsoft Europe in Brighton, UK
   
   • Game support for Guild Wars, City of Heroes, Tabula Rasa
   • EULA enforcement
   • Presentation of supported games to public audience at Games Convention Leipzig



4. Bei Bewerbungen in der Spieleindustrie braucht man oft Qualifikationen, die man nicht immer durch eine Ausbildung erwerben bzw. nachweisen kann. Wie sollte man das vermitteln oder wie prüft ihr das?
   Die Hauptqualifikation ist die sprachliche Gewandtheit, welche wir mittels Formulierungs- und Übersetzungstests prüfen. Dazu kommen über die Telefon- und Vor-Ort-Gespräche auch die menschlichen Qualifikationen wie Offenheit, Gesprächsbereitschaft, ob der Mensch eben in unser Team passt. Dazu werden gezielt Fragen zum Lebenslauf und der Spielerfahrung gestellt. Letzteres ist uns deshalb wichtig, damit festgestellt werden kann, ob diese Person sich umfangreich mit dem Medium auseinandergesetzt hat und somit auch die Kundenseite kennt, oder ob es eine flüchtige Trial war. Es darf auch ruhig ein mit unseren Spielen konkurrierendes Spiel sein – wir spielen selbst schliesslich nicht nur unsere eigenen Spiele. Es gab schon Bewerber, die bewusst dieses Spiel und gar Anstellungen als GM bei der Konkurrenz im Lebenslauf verschwiegen haben.